「アフターサービスにはお金がかかる？」

建築業者がきちんとアフターサービスをやっていこうと

すると、ものすごくお金がかかるのです。


当然ですよね。

点検や、不具合の修理ですから、基本的にはお客様からは

お金はいただけない場合がほとんどです。


もちろん、単純に設備機器の寿命だとか、お客様の過失などで

ガラスを割ってしまったとか、そういう場合は別ですが・・・。


にもかかわらず、アフターサービスに対応しようとすると人手はそれなりに

必要になってきます。

電話や書類のやり取りだけで済む問題ではありません。


実際に訪問して様子を把握して、その上で手配して・・・、

細かな手間のかかる仕事なのです。





基本的には利益を生まない部門にもかかわらず、人件費は

重くのしかかってくるというのがアフターサービスの実態です。


アフターサービスを充実させようと思えば思うほど、

経営が悪化するようなものです。


だから、一般的に建築会社のアフターサービスは満足度が低いのです。


つまり、「本気でアフターサービスに取り組む」と経営陣をはじめ、

会社全体がよっぽど覚悟を決め、躍起になっているくらいの企業で

なければ、建築会社のアフターサービスに期待するのは難しい事なんです。


だから、小さな工務店などは、出来るだけアフターサービスに

お金がかからないように、丁寧な家づくりを心掛けているのです。


次回は、「あなたは見極めなければならない！」

についてお伝えいたします。


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